سهولة الإرجاع والاستبدال

في غضون 30 يوما

شحن سريع مجاني

للطلبيات بقيمة 500 ر.س أو أكثر

ضمان لمدة عام

تضمين جميع المنتجات

تسوق آمن وموثوق

بياناتك محمية دائماً

سهولة الإرجاع والاستبدال في غضون 30 يوما

نريدك أن تشعر بالراحة والثقة عند التسوق في جوليا ، ولهذا نقدم سياسة الإرجاع والاستبدال لمدة 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب ، فيمكنك إرجاع المنتج غير المستخدم أو استبداله بحالته الأصلية طالما أنك تتصل بنا في غضون 30 يومًا من تاريخ التوصيل.


شروط الإرجاع والاستبدال

1. لن يتم قبول المنتجات التي تم إرجاعها بدون تفويض.

2. يجب ألا يتجاوز الإطار الزمني للإرجاع والاستبدال 30 يومًا من تاريخ توصيل الطلبية الأصلي.

3. يجب إرجاع جميع المنتجات في حالتها الأصلية ، دون خدوش أو علامات اهتراء ، ويجب عدم تغيير حجمها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال.

4. عند إرجاع المنتجات أو استبدالها ، يجب على العملاء استخدام طريقة شحن تحتوي على تتبع. لن تتم معالجة عمليات الإرجاع أو الاستبدال بدون تتبع.

5. للإرجاع ، يجب تضمين أي هدايا ترويجية مستلمة مع المنتجات المعادة. خلاف ذلك ، سيتم خصم سعر التجزئة للهدية الترويجية من المبلغ المسترد.

ملاحظة: من فضلك لا ترسل عودتك إلى العنوان الموجود على شحنتك. هذا ليس عنوان المرسل الخاص بنا وسيؤثر على معالجة عودتك.


منتجات غير قابلة للاسترداد

1. منتجات البيع النهائية غير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال أو تغيير الحجم.

2. المنتجات الشخصية التي تحتوي على "نقوش" و "صور" ، مثل الخواتم والقلائد والأساور ، منتجات "التصميم بنفسك" ، ولون الحجر ، والمعدن ، وطول السلسلة ، وما إلى ذلك التي تم اختيارها بناءً على تفضيلاتك الشخصية غير قابلة للاسترداد. ستفرض جوليا رسوم إعادة تخزين بنسبة 35٪ مقابل استبدال المنتجات الشخصية.

3. بنود الطلبية الخاصة مثل تلك ذات الأحجام والألوان الشخصية غير قابلة للاسترداد.(الأحجام المخصصة هي تلك التي تتقاضى 100 ريال إضافيًا.)ستفرض جوليا رسوم إعادة تخزين بنسبة 35٪ مقابل استبدال المنتجات الخاصة.

4. المنتجات التي ليس لها علامة مجوهرات أو التي تم ارتداؤها أو تلفها أو تغييرها غير قابلة للاسترداد ، وسيتم إعادتها إلى العميل على نفقتها.

5. المنتجات التي تم ارتداؤها أو استبدال غير قابلة للاسترداد.

6. (الأحجام المخصصة هي الأحجام التي تتطلب تكلفة إضافية 80 ريال سعودي) الخواتم ذات الحجم المخصص غير قابلة للاسترداد


الاسترداد

ستتم معالجة المرتجعات في غضون 5 أيام عند استلام الطرد الخاص بك. سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك أو في شكل رصيد حساب جوليا كما طلبت.

ملاحظة:
* إذا كنت تريد استرداد الأموال إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك ، فيرجى الاتصال بـ خدمة عملاء جوليا للحصول على تفويض.
* سيتم تطبيق سعر الشحن الخصم وغير قابل للاسترداد. على الرغم من أنك ربما تكون قد استمتعت بشحن مجاني أو مقوم بأقل شحن منخفض، إلا أننا نتحمل التكلفة الأصلية للشحن لكل طلب. لذلك ، لا نقوم باسترداد تكلفة الشحن الأصلية.

سوف تسدد جوليا للعميل 50 ريال كتعويض عبر رصيد حساب جوليا في ظل الظروف التالية.

1. تلقى العميل المنتجات الخطأ.

2. المنتجات مكسور أو به عيب أو نقش غير صحيح. (بالنسبة للمنتجات المكسورة أو المعيبة ، يجب على العملاء الاتصال بـ خدمة عملاء جوليا في غضون 48 ساعة من استلام طلبياتهم.)

ستفرض جوليا رسوم إعادة تخزين بنسبة 35٪ على إرجاع أو استبدال المنتجات أدناه.

1. المنتجات التي يتم تخصيصها بذهب أبيض عيار 10 قيراط / ذهب وردي عيار 10 قيراط / ذهب عيار 10 قيراط.

2. المنتجات التي يتم تخصيصها بذهب أبيض عيار 14 قيراط / ذهب وردي عيار 14 قيراط / ذهب عيار 14 قيراط.

3. المنتجات التي يتم تخصيصها بذهب أبيض عيار 18 قيراط / ذهب وردي عيار 18 قيراط / ذهب عيار 18 قيراط.

4. المنتجات التي يتم تخصيصها بأحجار المويسانيتي.

5. عند إرجاع عدة منتجات (ما لا يقل عن 3 قطع) من نفس الطلب ، سيتم تحصيل رسوم إعادة تخزين بنسبة 35٪ لكل منتج يتم إرجاعه.


تعليمات الإرجاع والاستبدال للخدمة الذاتية

الخطوة 1: ابدأ الإرجاع أو الاستبدال

انقر هنا>

تسجيل الدخول وانتقل إلى "طلبياتي" على لوحة التحكم لتحديد المنتج (منتجات) التي تريد إرجاع أو استبدالها.


الخطوة 2: استلام إشعار الإرجاع أو الاستبدال بالبريد الإلكتروني

بمجرد بدء ارجاع أو استبدالك (الخطوة 1) ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بعنوان "إشعار بتقدم الإرجاع أو الإستبدال من جوليا " في غضون 48 ساعة. ضمن هذا البريد الإلكتروني ، ستتلقى مزيدًا من إرشادات الإرجاع أو الإستبدال.


الخطوة 3: تحزم وشحن المنتج (المنتجات)

أرفق نسخة من الإرجاع برقم الطلبية والاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني. يجب شحن الطرد مدفوع الأجر من خلال طريقة يمكن تتبعها.


الخطوة 4: تحميل رقم تتبع الإرجاع أو الإستبدال

يرجي تحميل رقم تتبع الإرجاع بمجرد إعادة شحن الطرد.


عملية الإرجاع

عملية الإستبدال

Exchange Instruction


سياسة الإلغاء

نريد أن يتم طلبك بالطريقة التي تريدها! يرجى مراجعة معلومات التخصيص / النقش / الطلبية الخاص قبل تقديم طلبك. تحقق من التهجئة والتواريخ والأسماء بعناية. نرحب باتصالك بنا إذا كانت لديك أسئلة قبل تقديم طلبيتك.


بشكل عام ، سيتم إرسال جميع المنتجات إلى الإنتاج بعد 120 دقيقة من استلامنا للدفع. لذلك ، فإن أي عمليات إلغاء بعد ذلك الوقت ستتحمل 30٪ رسوم المواد والمعالجة.


جوليا وجنوشي

جنوشي هي علامة تجارية للمجوهرات تتميز بتصميمها الأصلي وتخصيصها ، وتعد حليات أكثر منتجاتها تميزًا تتزامن فكرة جنوشي في التركيز على تقديم مجوهرات فريدة ورائعة بأسعار معقولة لجميع عشاق المجوهرات مع جوليا وهكذا أقامت جوليا شراكة شاملة مع جنوشي.(تقدم جنوشي إمكانية إرجاع / استبدال لمدة 60 يومًا.)